随着GenAI技术的发展，呼叫中心自助服务面临传统系统的局限，如交互方式僵化和智能化不足。基于GenAI的智能客服系统设计应关注多渠道接入、意图识别和实时反馈，以提升客户体验和降低运营成本。利用Amazon Connect和Bedrock，结合NLP和大语言模型，提供高效的自助服务解决方案。