真正的语音AI并非简单将按键菜单换成语音输入，而是彻底摒弃僵硬的决策树，利用大语言模型理解上下文、处理复杂对话并跨库查询。Tata Communications平台将语音与数字渠道整合，使通话成为连续客户旅程的一部分，实现无缝衔接与快速解决，而非孤立交易。

本文介绍了七个比Botpress更易用的AI客服平台，推荐Chatbase作为首选。Chatbase支持多渠道整合，用户只需上传文档即可快速上线AI客服，适合非技术人员。而Botpress需要编写代码，适合有工程师团队的用户。其他平台如Voiceflow和ManyChat等也各具特色，满足不同团队的需求。