企业在选择AI客服时需权衡标准产品与定制方案。标准产品上线快、成本低，但灵活性差；定制方案满足特殊需求，但投入高。评估效果需科学指标，如问题解决率和用户满意度。企业应先用标准产品验证需求，再决定是否定制，以避免盲目投入。未来，标准+配置模式将成为主流。