消费者希望以个性化方式参与，组织需要提供定向内容满足需求。倾向性评分是常用的定向营销方法之一。通过训练机器学习模型预测购买概率，市场营销人员可以决定定向活动和使用信息优惠。组织面临的挑战是如何开始建立数据流程和提供更好的内容对齐。