2026年NiCE分析师峰会以夏威夷语“huliau”（转折点）为主题，指出代理式AI时代信任与可问责性已取代自主性成为厂商核心差异化优势。峰会提出五大主题：整合单一开放的AI优先平台以消除信任漏洞；以实时治理实现代理可问责；以“彻底解决”而非拦截率衡量CX AI成效；人工监督与AI代理统一管理；通过个人代理协议为A2A时代建立信任。NiCE押注可问责性，认为产品本身就是信任。