《驱动数字战略》一书中指出，20%的客户贡献了200%的利润。对于零售和消费品组织来说，识别高价值客户、培养长期关系并吸引更多这样的客户至关重要。客户终身价值（CLV）是现代营销中的重要指标，可以帮助我们区分最好和最差的客户，并定位介于两者之间的每个客户。