AI 聊天机器人在响应速度、可用性和成本上优于人工客服，但在情绪安抚和复杂谈判中仍需人工介入。最佳策略是人机协同，AI 处理标准问题，人工处理高价值互动。ZEGO AI Agent 提供快速应答和灵活转接，显著降低企业客服成本。

AI聊天机器人利用大语言模型和自然语言处理技术，广泛应用于客服、电商和医疗等领域。预计到2029年市场规模将超过456亿美元。其核心特征包括自然语言理解、多模态交互和持续学习。企业使用后可降低客服成本40%-60%，提升响应速度80%。即构科技的ZEGO AI Agent提供完整技术链路，支持实时互动，延迟低至1秒。