美国宽带竞争正从速度转向用户体验。报告指出，供应商需利用AI提供可靠、主动和个性化服务，以应对千兆普及和用户对服务问题的高敏感度。研究发现，56%家庭遇过网络问题，年轻用户更易更换供应商，而AI驱动的安全监控受62%智能家居用户欢迎。智能体AI可助预测性维护，提升忠诚度，降低流失率。