AWS 在 2025 年的 Enterprise Connect 上推出重构后的 Amazon Connect，集成第一方 AI，简化客户体验，新增自助服务和对话分析功能，支持多种规模企业。同时，AWS 与 Salesforce 合作，推动 CCaaS 业务发展，增强全球覆盖和设备管理。