Twilio在新加坡Signal大会上表示，企业需将AI与通信渠道及客户数据连接，以实现连贯的客户互动。其平台覆盖180个国家，AI智能体正加入对话。公司指出“对话鸿沟”源于基础设施割裂，并推出Conversation Orchestrator、Conversation Memory等工具，整合通信、数据与AI。