7月19日全球IT系统故障是一个极端例子，显示了数字系统出现故障时可能发生的情况。为了更好地管理风险，组织需要建立更具弹性的运营和团队。以下是一些策略，可以帮助组织更好地应对系统故障：明确角色和任务，利用人工智能和自动化加快故障处理速度，部署人工智能和自动化来管理故障，积极与利益相关者沟通，进行事后故障审查以推动持续改进。

事故不可避免，但提供宝贵信息，团队可从中学习，建立弹性运营。成功在于将失败视为提升整个组织专业知识的改进，以更快解决和恢复系统干扰。事后事故审查目标：解锁持续改进，提供无缝客户体验，获得竞争优势。成功事后事故审查：以人为中心，创建无责任环境，连接事故关联。