研究显示，人工智能在公用事业公司的应用面临挑战，实际效果未达预期。客服代表指出，AI转录准确性低，增加了工作负担，未能有效提升效率。尽管AI被广泛应用，许多组织仍需在技术与人力之间找到平衡，以应对实施中的复杂性。
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