文章讨论了基于变换器的语言模型在客户服务中的应用，尽管成本低于人类，但采用率仍然较低。管理者因担心失业而对新技术持谨慎态度。评估模型能力时需关注数据平衡性和基准测试的困难。AI未来可能创造经济价值，但短期内需谨慎对待投资回报。

McKinsey Talks Operations的专家们探讨了操作卓越的概念及其在组织中的重要性，分享了成功采用技术并培养员工目的感的见解，讨论了操作卓越的好处以及它在不同环境中的表现。他们建议公司优先考虑操作卓越原则来指导技术采用以实现持续的影响，并建议了解卓越的标准并进行实地考察。