在AI主导的客户体验时代，金融机构面临提供快速、智能和高效服务的挑战。本文介绍了一种多代理架构，利用MongoDB和Confluent平台自动化处理客户投诉，显著提升了问题解决效率和客户满意度。该系统通过实时事件流和AI代理，快速应对常见问题，优化客户服务流程。