本文介绍了可靠性工程中的服务水平指标（SLI）和服务水平目标（SLO），并提供了对服务的具体定义。服务是一方提供给另一方消费的解决方案，旨在解决问题或实现目标。服务水平是消费者感知的服务质量，应与预算相匹配。服务水平指标应是值得报警的关键指标，而不是诊断指标。服务水平不仅适用于系统和代码，还包括手动服务。服务水平的应用范围不仅限于团队层面，还可以在组织单位中使用，以使服务可靠性成为领导层的关注重点。