Zendesk在2026年AI峰会上发布Outcome AI平台，以应对个人AI智能体带来的客服挑战。平台包含开放服务目录（OSD），为个人智能体划定官方交互路径与边界；提供行业与定制两类专用AI智能体，可自动化多达80%的工作流；自我改进服务由AI诊断对话断点并推荐优化；Zendesk Bridge则将第三方副驾接入平台并内置权限管控。同时推出“Unlimited”定价，席位不限量、按成果付费，并支持设置成果预算以提升成本可预测性。