本研究使用预训练的语音表示对呼叫中心对话进行满意度和挫折情绪检索，发现预训练特征能提升性能，语言内容在满意度预测中起主导作用，融合声学和语言模态的优势不明显。研究还探讨了性能变异性的问题，并分析了语言模态的可解释因素。
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