新加坡航空与OpenAI合作，将AI应用于客户服务、员工赋能和软件开发。聊天机器人Kris改用大模型后，客户满意度提升2倍；客服辅助工具使平均处理时长减少约10%；自然语言航班推荐工具月活增长近3倍；软件开发环节AI带来最高20%效率提升。内部平台Jarvis让超60%员工每月使用AI。未来将深化自助服务和对话式旅行体验。