IDC最新报告将CCaaS市场更名为“智能体化CCaaS平台”，评估了14家厂商，其中AWS、Zoom、Five9等七家被评为领导者。报告指出，AI智能体正推动行业向CX平台演进，编排能力成为关键，但厂商路线图与客户现实存在差距，定价模式受到审视，安全合规创新值得关注。

联发科致力于推动智能体化体验的发展，利用全场景芯片、开发工具和云端AI技术，成为全栈赋能者。智能体应用在过去一年中实现了7倍增长，核心在于跨应用、跨终端的无缝连接。双NPU架构提升了AI的持续感知能力，推动智能体的主动执行，开发者工具的升级加速了生态扩展。

越来越多企业加速向智能体化转型，AI技术通过自动化提升生产力。Microsoft Copilot Studio提供一站式解决方案，支持智能体构建与协作，满足企业ROI需求，助力高效合规转型。

联发科推出天玑9400芯片，提升手机AI算力和能效，支持本地AI训练和高画质视频生成。该芯片优化大模型算法，推动AI应用生态发展，并引入AI智能体化引擎，实现应用间快速互联。通过与科技公司合作，天玑9400在端侧部署多种大模型，提升用户体验。