传统联络中心模式难以为继，AI语音智能体正成为核心基础设施。其架构为语音转文字、大模型和文字转语音三层，能自然对话并完成筛选、催收、客服等任务，成本仅0.4至0.7美元，远低于人工。关键指标包括低时延、多语言和带上下文的暖转接。主流模式是AI增强而非取代人工：机器人处理首轮，复杂问题转交坐席。