eShopSupport项目采用服务化架构，包含离线工具和在线系统，支持电子商店客户服务。核心模块包括数据生成、导入、评估和后端服务，利用AI实现自动分类、情感分析和对话总结，前端使用Blazor技术提供用户界面，提升客户支持效率。