疫情期间，志愿者为上海的运作提供了重要支持，但面临能力和沟通挑战。志愿者与居民之间的冲突常因权力感而起，需警惕自我意识的影响。有效沟通和低调服务态度能减少摩擦。疫情结束后，志愿者应学会放手，回归日常生活，不应将志愿活动视为个人舞台。