Epic游戏商城用户数从2019年的1.08亿增至2024年的2.95亿，但第三方游戏收入几乎没有增长，表明其“送游戏”策略未能有效培养用户消费习惯。尽管用户数量增加，Steam在用户体验和市场份额上仍占优势。Epic需要改善服务以提高用户的付费意愿。

客户期望不断提高，但企业未能满足。Metrigy研究显示，76%的企业认为服务有所改善，但只有36%的消费者认可。8×8通过AI驱动的CX平台，提供实时响应和个性化服务，整合多渠道支持，以提升客户体验和满意度。

Railway在谷歌云平台上发展，但面临生存风险。为改善服务，启动Railway Metal项目，建立自有数据中心，选择合适地点，确保电力和冷却，优化网络连接，以实现稳定的云基础设施。