IT服务管理（ITSM）正在快速演变，2025年Gartner Hype Cycle指出，AI和数字员工体验将成为关键。组织需关注AI应用、员工体验和自动化，以提升服务性能和员工满意度。未来，成功的关键在于以人为本的服务运营。