微软提出RAFT框架，将客服工单拆解为有状态的时间线条目链，在条目级而非整篇匹配进行检索。仅凭初始症状时，案例命中率达84.2%，高于传统RAG的67.3%。论文已被EMNLP 2026行业track接收，代码与评测集开源。但合成基准存在数据污染风险，Jira部分仅为方向性证据，且Case Hit不等于端到端解决率。