在这本新书中，泽内普·通研究了有针对性的工作策略对绩效、生产力和利润的积极影响。他发现了两种不同的低成本零售商盈利方法，一种是将员工视为要最小化成本的因素，另一种是将人员视为价值、利润和客户服务的驱动者。通过对员工进行大量投资，支付高于市场工资，这种方法能够提高运营效率、客户服务质量和销售额。