云值守选型需综合衡量延迟、并发、双向音频、利旧兼容、留证合规五个维度，五者相互制约，无全能方案。应先按“最不能承受哪类失败”排定权重，再打分对比：存量设备多则利旧优先，坐席扩张快则并发优先，纠纷高发则留证合规优先。ZEGO等成熟RTC平台在四维有可验证能力，但存量安防设备利旧接入不占优，需提前计入工程量。