新兴的生成式人工智能（gen AI）为领导者提供了挑战和重大机遇。麦肯锡研究估计，gen AI每年可为经济增加2.6万亿至4.4万亿美元，同时提高所有人工智能的影响力15%至40%。在科技、媒体和电信（TMT）领域，gen AI的新用例预计将带来3800亿至6900亿美元的影响，其中电信领域为600亿至1000亿美元，媒体领域为800亿至1300亿美元，高科技领域为2400亿至4600亿美元。高管必须了解gen AI的潜在影响，并制定相应战略将其纳入运营中。麦肯锡已经进行了广泛的研究，以确保gen AI技术能够提供有意义的价值。在TMT领域，gen AI在客户关怀和销售方面的潜在影响最大，可能占总影响的70%。此外，gen AI还可以提高员工与客户之间的互动，个性化产品和活动、提高销售效率、缩短上市时间，可能带来3%至5%的潜在收入增长。