文章探讨了大型机构中问责机制缺失的问题，导致程序化决策优先规避责任而非追求公正。以阿姆斯特丹机场处理无进口文件事件为例，强调个人责任的缺失。尽管程序化提高了效率，但其根本目的是避免责任，导致公众对制度的不满。文章还强调在危机中灵活应对和人性化决策的重要性。