产品开发中的时刻包括创新突破和平凡维护，最令人满意的时刻是创造出简单有用的东西。推出的“回复所有”功能就是一个简单有用的例子。从问题到解决方案的线路清晰，从麻烦到轻松，从创造工作到消除工作。功能的构思源于挫折，越接近挫折越能激发解决问题的动力。作者在个人HEY World博客上收到许多回复，有些是关于个人账户的详细事项，需要耗费时间回复；而许多回复只是简单的感谢。