在商业流程管理中，有效的问题解决依赖于分析和创造性思维。识别问题相对简单，真正的挑战在于找出根本原因并实施可持续解决方案。结合根本原因分析、价值流图和精益六西格玛等方法，能够取得最佳效果。成功的组织灵活运用多种工具，针对具体挑战选择合适的方法。