Zoom推出了对话式AI解决方案Zoom Virtual Agent (ZVA)的新功能Agent Architect，允许客户支持团队使用自然语言开发AI代理，提升客户服务体验。新客服人员绩效套件监控互动效果，确保AI代理的有效性，并支持全球多地点部署，简化品牌管理。基于结果的定价策略使企业在看到价值后再付费，推动了对话式AI的普及。