企业AI治理面临挑战：AI智能体深入业务，但治理框架滞后。治理需超越访问控制，涵盖决策授权、绩效监控和持续评估。组织应建立统一监督体系，明确问责，将AI作为持续运营能力管理，而非一次性合规举措。

Zoom推出了对话式AI解决方案Zoom Virtual Agent (ZVA)的新功能Agent Architect，允许客户支持团队使用自然语言开发AI代理，提升客户服务体验。新客服人员绩效套件监控互动效果，确保AI代理的有效性，并支持全球多地点部署，简化品牌管理。基于结果的定价策略使企业在看到价值后再付费，推动了对话式AI的普及。