IDC最新报告将CCaaS市场更名为“智能体化CCaaS平台”，评估了14家厂商，其中AWS、Zoom、Five9等七家被评为领导者。报告指出，AI智能体正推动行业向CX平台演进，编排能力成为关键，但厂商路线图与客户现实存在差距，定价模式受到审视，安全合规创新值得关注。

Koog集成了Spring AI，增强了代理的编排能力，提供多步骤策略、持久性检查点和历史管理，优化成本和执行。用户可以在现有Spring AI基础上轻松添加Koog，提升代理的可靠性和复杂性，支持更精确的控制和自动化规划。