全球公用事业和能源零售商面临挑战，包括市场动态变化、能源成本波动和供应链中断。客户需求增长，包括脱碳、清洁能源和个性化服务体验。供应商应关注CX改进，简化流程、创新数字产品和体验，提高竞争力。关键词：公用事业、能源零售商、客户需求、CX改进、竞争力。