生成AI（gen AI）有潜力彻底改变信贷客户协助和催收。它可以增强客户联系，提高代理人能力，自动化例行流程，并为监管目的组织信息。gen AI可以显著改善客户互动，降低催收相关成本，提高客户满意度。早期使用案例显示了运营费用的降低，回收率的提高和客户满意度评分的增加。gen AI可用于减少手动干预，获取洞察力，支持代理人和自动化互动。实施gen AI需要仔细规划和优先考虑使用案例。它可以带来显著的生产力提升，并改变客户协助功能。三个具体的gen AI使用案例包括性能提升，实时副驾驶支持和面向客户的虚拟代理人。在信贷客户协助中采用gen AI可以改善客户支持和财务结果。