BMC Helix ITSM是一种IT服务管理解决方案，利用人工智能和机器学习快速识别和解决IT问题。它可以帮助各种用户，提供实时事件关联、主动问题管理和无缝集成。此外，该解决方案还提供自助服务工具和知识库，以提高员工体验。