本文介绍了双 Memory 架构的 Solutions Memory，旨在解决航空客服智能体服务回复不一致的问题。通过引入成功案例库（Memory B），实现跨用户知识复用与服务标准化，确保服务一致性和客户满意度。Memory A 管理对话历史，Memory B 存储用户点赞的成功案例，提升服务质量和效率。整体架构通过分层检索和语义搜索，推动智能客服的持续进化。

本文介绍了基于AWS Bedrock AgentCore构建航空客服智能体的实践，解决了高重复咨询、复杂策略和服务一致性差的问题。采用AIDLC方法论设计的四层架构，确保了上下文管理、策略执行和工具集成的有效性，显著提升了客户服务的效率和一致性。