好奇心在工作中容易减退。作者提出四种思维训练法：ET模式（外星人视角）、福尔摩斯模式（侦探视角）、马尔科维奇模式（体验视角）和爱迪生模式（实验视角），以帮助我们重新审视熟悉事物，激发好奇心，提升观察力和创新能力。

业务分析员需要技能、市场营销知识和对各种环境的兴趣。他们需要培养观察和倾听的能力，并根据商业判断提出建议。无论职称或角色如何，业务分析师都要负责发现、综合和分析信息，以满足客户需求。

复杂系统是多方面的、错综复杂的，需要理解每个部分及其相互作用。了解整个系统需要耐心和观察力。培养耐心需要接受复杂性，采用成长心态，练习用心学习，培养抗挫折能力，慢下来反思。耐心是理解复杂系统的基本技能，需要有意识地培养和练习。在驾驭复杂系统世界中，培养耐心至关重要。