语音AI能提升客户体验，但依赖可靠语音基础设施。多数联络中心仍以PSTN语音为核心渠道，需要全球网络、号码、质量保障、编排及与AI/CCaaS集成。语音基础设施应专门处理电话网语音，避免供应商锁定，采用最佳组合方案，确保低延迟与灵活性。

Sinch推出Voice Relay功能，将文本AI代理与实时电话通话连接，旨在提升客户体验。该功能简化了AI与语音网络的集成，支持快速响应和自动化。同时，Sinch更新了语音基础设施，强调品牌保护和灵活的AI模型选择，以应对客户沟通挑战。