随着5G网络的崛起，电信行业正面临关键时刻。客户体验成为竞争差异化的关键因素。数字原住民如亚马逊、苹果、Netflix和优步通过提供简单、直观和个性化的互动重新定义了客户期望。电信公司应确保转型改变客户体验和交付的每个环节，从组织的前端到后端，以实现真正以客户为中心。