客户期望服务的可靠性和前瞻性体验。运营成熟度模型帮助企业识别差距，制定战略，提升数字化能力，分为手动、反应、响应、主动和预防五个阶段。通过自动化和AI，企业可减少故障、提升创新、增强客户信任，实现可持续增长。