AI正在改变通信服务提供商（CSP）创造和衡量商业价值的方式。CSP应从生产力提升和客户体验改善等多维度评估AI的成功，而不仅仅关注运营成本削减。数据质量是AI应用的主要障碍，CSP需重视数据基础建设。代理式AI在网络运营中展现出显著价值，成功的CSP会谨慎推进并重构运营流程。与云厂商和传统供应商的合作是实现AI战略的关键。

IBM研究显示，81%的首席营销官认可人工智能的重要性，但84%认为分散的运营流程限制了其应用。54%低估了AI战略转化的复杂性，仅23%认为员工已准备好应对变化。研究强调技术集成和跨职能协作的重要性，网络安全和数据隐私是未来三年的主要挑战。