在技术驱动的市场中,组织需通过运营级协议(OLA)提升IT服务管理效率。OLA是协调支持团队的内部协议,旨在满足客户服务水平协议(SLA)的要求,增强内部协作、明确责任、提高服务一致性,并有效解决问题,从而提升利润和效率。
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