刘强东提到京东外卖员的退休保障，强调企业社会责任。尽管京东为部分外卖员提供五险一金，但仍存在996工作制和外包用工等问题，员工权益保障不足。外卖行业竞争激烈，蓝领工人面临困境，社保覆盖率亟待提高。