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本文介绍了如何利用现代人工智能技术分析客户服务中心的通话记录。通过Whisper进行音频转录,使用Hugging Face的Transformer模型进行情感分析,并利用BERTopic提取主题,所有处理均在本地进行以确保数据隐私。最终构建了一个交互式仪表板,帮助企业识别客户反馈和痛点。

我开发了一款工具,用于分析通话记录中的客户情感和主题

KDnuggets
KDnuggets · 2026-04-17T14:00:54Z
AT&T的AI来电筛选工具利用您的通话历史过滤垃圾电话

AT&T正在测试一款AI助手,旨在自动筛选未知来电。该助手根据用户通话历史识别和过滤垃圾电话,并在必要时接通来电。用户可以设置“勿筛选”名单,确保重要电话直接接通。与谷歌和苹果的通话筛选功能不同,AT&T的助手直接集成在网络中,提供实时通话记录和AI生成的摘要。

AT&T的AI来电筛选工具利用您的通话历史过滤垃圾电话

The Verge
The Verge · 2025-09-16T13:00:00Z
安卓年轻化的新设计将改变你拨打和接听电话的方式

谷歌电话应用正在更新,推出新界面以便于查找联系人和通话。测试版逐步推向用户,底部菜单改为“主页”、“拨号盘”和“语音邮件”。新主页显示收藏联系人,通话记录显示方式也有所更新。用户可通过横向滑动接听或拒绝电话,来电页面更具趣味性。

安卓年轻化的新设计将改变你拨打和接听电话的方式

The Verge
The Verge · 2025-06-24T14:01:10Z

微软宣布将于2025年5月停用Skype,转而专注于Microsoft Teams。Skype自2003年推出以来,曾引领网络通话。用户可导出通话记录,或免费升级至Teams。

微软宣布将在5月份关停Skype网络电话服务 后续将专注于Teams提供类似服务

蓝点网
蓝点网 · 2025-03-01T03:30:54Z

Pixel手机的Call Assist功能帮助用户高效管理电话,包括识别陌生号码、过滤垃圾电话、导航自动菜单、代替等待、记录通话要点、文字回复和自动筛选来电,节省时间。

7种方式让Pixel的Call Assist帮助你管理和筛选电话

The Keyword
The Keyword · 2025-02-20T18:00:00Z
GCCH和DOD环境中的新Microsoft Graph callRecords API功能

微软Graph的callRecords API将在12月为GCCH和DOD环境推出新功能,简化通话记录访问。新增的List方法可按参与者ID或时间范围过滤通话记录,同时引入participants_v2和organizer_v2对象以提供用户身份信息。旧属性将被弃用,支持36个月的过渡期。这些功能目前处于测试阶段,将于12月中旬正式发布。

GCCH和DOD环境中的新Microsoft Graph callRecords API功能

Microsoft 365 Developer Blog
Microsoft 365 Developer Blog · 2024-11-13T19:17:07Z

黑客从AT&T窃取了500亿条通话和短信记录,AT&T最初只承认1.1亿条。两名黑客已被逮捕,虽然数据不包含内容,但可用于分析社交关系。美国司法部已对他们提起诉讼。

数据量惊人!黑客从美国运营商AT&T窃取500亿条通话和短信记录

蓝点网
蓝点网 · 2024-11-13T01:21:54Z
Signal的通话功能现在更像Meet和Zoom

Signal正在改进通话功能,以增强与Zoom和Google Meet的竞争力,新增分享通话链接、举手按钮、表情符号反应和通话记录标签等功能。

Signal的通话功能现在更像Meet和Zoom

The Verge
The Verge · 2024-11-11T21:30:06Z
什么是通话记录合规性?CallCabinet 如何实现监管合规

通话记录合规性旨在保护个人隐私和敏感信息安全,涉及GDPR和HIPAA等法规。企业需获得明确同意、加密录音,并定期更新政策。CallCabinet提供解决方案,通过加密、权限管理和自动同意管理,帮助金融和医疗行业降低合规风险,确保录音安全。

什么是通话记录合规性?CallCabinet 如何实现监管合规

实时互动网
实时互动网 · 2024-10-21T03:02:01Z
据报道,12,000 条 Twilio 通话记录在一次新黑客攻击中被泄露

一名黑客泄露了1.2万条Twilio通话记录,涉及电话号码和录音,增加了用户隐私风险。黑客自称“grep”,并声称对戴尔数据泄露负责。这次攻击可能导致法律后果,泄露数据易被用于钓鱼诈骗。生成式人工智能技术的兴起可能加剧网络攻击,降低技术门槛。

据报道,12,000 条 Twilio 通话记录在一次新黑客攻击中被泄露

实时互动网
实时互动网 · 2024-09-25T03:04:29Z
谷歌正在为安卓开发未知来电者的“查找”按钮

谷歌电话应用正在开发一个新的功能,可以在通话记录中查找电话号码并进行谷歌搜索。此外,谷歌还计划在Gmail应用中添加Gemini电子邮件摘要功能。

谷歌正在为安卓开发未知来电者的“查找”按钮

The Verge
The Verge · 2024-04-06T21:38:06Z
微软 Graph callRecords API 现已在 GCC High 和 DoD 中普遍可用

微软Graph callRecords API现已在GCC High和DoD中普遍可用,提供有关组织内通话和在线会议的使用和诊断信息。用户可以使用该API构建自定义报告和工具,并获得准实时报告。getDirectRoutingCalls和getPstnCalls API将于2023年10月底分别在GCC High和DoD中发布。

微软 Graph callRecords API 现已在 GCC High 和 DoD 中普遍可用

Microsoft 365 Developer Blog
Microsoft 365 Developer Blog · 2023-09-27T16:55:07Z
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