根本原因分析（RCA）是一种系统化的方法，用于识别和解决服务中断的根本原因。有效的RCA包括数据收集、跨职能团队合作、区分症状与根本原因，并记录经验教训。应避免依赖临时修复，通过改进流程和系统来提升长期可靠性，减少未来故障。