随着通信技术的发展，传统呼叫中心向视频呼叫中心升级已成趋势。视频呼叫中心不仅提升了客户体验和沟通效率，还扩展了服务范围并降低了运营成本。本文提出了一种基于音视频分流技术的升级方案，旨在保留原有系统，降低成本并提升服务质量，适用于110接处警等场景。