Laivly的研究显示，65%的客户体验负责人认为AI项目成功，但43%的项目延期或停滞，53%超预算。客户摩擦和员工信任问题影响AI应用效果。成功的公司通过有效运用AI实现投资回报，强调人机协作和早期回报。