数字化转型是为了保持或增加竞争优势而组织投资的方式，成功实施业务转型的组织更有可能增长现有业务、消除壁垒、创造收入增长和商业模式，并重新发明其运营方式。数字化转型与业务战略紧密相连的原因有三个：顾客习惯和偏好的变化、先进数字技术的崛起以及竞争和业务压力的增加。实现数字化转型的关键是获得高层领导的支持、理解其影响、将其视为永无止境的过程、制定成功的目标、追踪结果、拥抱生态系统并找到合适的合作伙伴。数字化转型是提高与顾客关系和适应不断变化的世界的强大工具，如果正确执行，将带来许多好处。