直销（DTC）销售对于家电公司来说是一个重要的增长驱动因素，但目前只有1.6%的消费者通过制造商网站进行电子商务购买。因此，80%的家电公司计划在未来三年增加DTC销售份额。家电公司需要解决顾客旅程转变、满足消费者期望、产品区分和组织障碍等关键问题。